1.3 sur 5 étoiles

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24/08/2019
    M
    Michael C(2 avis)
    commande d'un téléviseur Qled...2 mois et demi à me mener en bateau entre commande égarée et souci de stock...un florilège d'incompétence et de malhonnêteté
    17/07/2019
      L
      Lang(1 avis)
      Bonjour, Cela fait des années que je commande sur internet, et pour la première fois j’ai un gros problème. J’ai acheté le 14 juin un objectif Nikkor 200-500 sur le site de la fnac. J'étudie actuellement en espagne et j'ai profité de l'offre 10e tous les 100e pour m'acheter cet objectif que je surveillait depuis 2015. Ma copine achète un drone Mavic Air. Elle n'a pas eu de soucis. On souscrit tous les deux à la carte fnac en se disant qu'on pourrait acheter notre high tech chez eux, qu'on aurait une cagnotte et une vraie assistance...Mauvaise idée ! Mon objectif, d'une valeur de 1200e a été livré par colissimo au domicile de mes parents le 19 juin. Étudiant en Espagne, en Andalousie je suis rentré la semaine dernière, pour une semaine de vacances. Entre temps l'objectif était emballés et j'utilisais encore mon ancien Tamron. Le carton colissimo était irréprochable, le carton Nikkor à l'intérieur était juste abimé sur un coin mais rien de méchant. Je suis redescendu en voiture et j'ai emmené l’objectif avec moi en Andalousie, je viens d'arriver et en le déballant aujourd’hui je me suis rendu compte que celui-ci avait déjà servi ? Il présente de minuscules rayures sur la vitre avant et donne l’impression d’un produit reconditionné. Les sachets de scellé étaient bizarres car simplement fermés avec un scotch. Comme c'est mon premier objectif Nikkor, je ne peux pas dire si c'est normal ou un vendeur qui a voulu le tester. Je ne veux pas d'un produit reconditioné, j'appelle donc la fnac pour demander un échange, tout en sachant que la période de 15 jours après la livraison est passée; je sais que certaines personnes pourraient acheter un objectif sans voir ces traces d'utilisations, ce n'est pas mon cas et étant plutôt maniaque avec mon materiel photo, je préférerai avoir un échange. Je ne demande pas de remboursement car je fais confiance à la fnac si un jour il y a un problème sous garanti. La gentille dame au téléphone me dis qu'ils ne peuvent rien pour moi, malheureusement je suis à 1 mois de la commande, le délai de rétractation de 15 jours est passé. Je suis très déçu de la situation, j'hésite à appeler ma banque et a bloquer le paiement en 4 fois, je ne pas sais quoi faire... Vraiment dégouté par la fnac, j'ai envoyé un message à Nikon pour voir si ils peuvent retracer l'historique de cet objectif grâce à son numéro de série unique, j'attends leur nouvelles. Je vais payer 4 mensualités pour un objet que j'aurais pu acheter d'occasion 500e de moins ? Ces rayures ne sont pas génantes mais savoir qu'un objet de ce prix là, si fragile et sensible a déjà été utilisé me rends malade. Je suis du genre maniaque avec mes objectifs, et je sais qu'un choc ou une lentille déplacée peut rendre les photos floues. Je ne l'ai pas encore essayé car je pars du principe que si je l'utilise je n'aurais plus aucun droit. Quelqu'un a déjà eu affaire à ce genre de mésaventure ? Je sais que cela arrive mais sur du matériel à ce prix là ça rends malade. J'aimerais bien avoir de l'aide. Je ne sais pas s'il y a une possibilité de médiation avec eux, ou si je dois voir un tribunal de commerce, je suis dépité. Cordialement, Dlang
      24/11/2018
        M
        Mattdu86(1 avis)
        Ce sont des conneries. Quand on suit le lien le tarif est de plus de 100€
        Classés par date
        Anciens avis

        Les évaluations de plus de 1 an ne sont pas incluses dans l’évaluation moyenne.

        11/07/2018
          J
          JayRaym(2 avis)
          A ceux qui on eu des problèmes : n'était-ce pas avec Fnac marketplace plutôt ? C'est comme sur Amazon, il faut vraiment éviter les vendeurs tiers, il y a vraiment de tout. Je n'ai pas d'actions à la FNAC mais aucun problème jusqu'ici sur plusieurs achats.
          26/05/2018
            j
            jeanmarais(2 avis)
            La FNAC c'était très bien… avant. Maintenant, il faut les appeler à chaque fois ou presque pour avoir les "avantages adhérents" auxquels vous avez droit de par leurs promesses, du genre "si vous achetez pour 100€, 150€,200€, on vous crédite 10,15, ou 20€ sur votre compte adhérent". Soit, ils vous disent que vous n'avez pas renseigné le code pour y avoir droit ou que c'est un problème informatique "ponctuel" (MDR). C'est juste marrant que ça se produise aussi souvent. En ce qui concerne leur assurance pour les téléphones portables, c'est tellement compliqué pour solliciter la réparation de l'appareil que j'ai carrément renoncé, et pourtant je suis quelqu'un qui n'abandonne pas facilement. Quant à leurs prix, je constate qu'ils sont rarement moins chers qu'ailleurs. Ce n'est qu'à l'occasion de leurs offres adhérents" que ça vaut le coup, à condition de les appeler pour y avoir droit (voir le début de mon appréciation).
            26/04/2018
              C
              Candidalbicans(6 avis)
              Jamais eu aucun problème avec la Fnac, pourvu que ça dure... Note : je n'achète qu'au vendeur la Fnac, je ne prends pas de produits d'autres vendeurs sur la MarketPlace.
              03/09/2017
                f
                fed63(1 avis)
                J'ai commandé 2 produits à 6 mois d'intervalle, les produits ne sont jamais arrivés (2 sièges Auto et un Ipad pro) Visiblement tombé du camion Fnac.com est sans nul doute le webmarchand le plus mauvais du net En plus, lors des 2 achats, j'ai demandé une réexpédition car les produit étaient en promotion mais au moment de réexpédier, la promotion était terminé donc les produits m'ont été remboursés contre ma volonté. Le temps d'attente avant la régularisation du litige est insupportable (au moins 20 jours) Aucun geste commerciale Quand on est mauvais, on est mauvais à fond! Je n'ai plus aucune confiance en cette entreprise
                15/01/2017
                  m
                  martindesignfr(6 avis)
                  Entreprise sérieuse