1.1 sur 5 étoiles

Classés par date
05/06/2020
H
Honteux (1 avis)
J'ai passé une commande depuis plus d'un mois, mon produit envoyé depuis la Chine semble bloqué à roissy, le vendeur contacté plusieurs fois par mail se moque de moi dans ses réponses et la fnac qui a soit disant pris le relais depuis plusieurs jours ne me donne aucune nouvelle. On ne peut pas mettre aucune étoile car ça vaut pas une étoile. Zéro service, zéro produit, zéro solution. Pourtant argent dans leurs poches.
29/05/2020
M
Mmk(1 avis)
J'ai personnellement passée une commande d'un iphone 11 Pro à 1184€ chez Digital Zone, la commande indiquait un délai de livraison entre 7 et 12 jours, j'ai passée commande dans la soirée du 22 mai, elle a été expediée assez vite et j'ai fini par le recevoir le 28 mai. Le produit est tout a fait conforme à la description, il est bien neuf, tous les accessoires sont présents... Le seul défaut que je pourrais trouver reste l'emballage, qui ne comportait qu'une très fine boite en carton sans aucune protection supplémentaire comme du papier bulle etc.. Donc si cela peut en aider certain, ma première commande chez eux c'est très bien passée.
15/05/2020
S
Shishi(1 avis)
On ne peut pas mettre zéro...comment dire? A fuir absolument ! Nous avions décidé d'acheter un article par leur biais en nous disant que nous serions protégés s'il devait y avoir un problème. Eh bien c'est tout le contraire ! L'article vient de chine, jusqu'ici rien de particulier. Mais! Il est défectueux ! Cela fait 1 mois 1/2 qu'on nous trimballe de droite à gauche par le cher service client fnac qui est inexistant ! Et vous savez pourquoi?? Leur réponse, ils ne sont que des intermédiaires ! Il faut voir ça avec le vendeur chinois! Ah mais c'est facile ça de ne prendre aucune responsabilité et dire qu'ils ne sont qu'intermédiaires ! Sauf que le vendeur chinois s'en fou royalement ! Donc nous 118 euros de perdu , 1 article défectueux et AUCUNE AIDE DE LA PART DU SERVICE CLIENT FNACMARKET!
15/05/2020
R
Ravenala (1 avis)
J ' ai passé une commande d ' un Galaxy S10 " Digital Zone " le 06 - 05 - 2020 Montant 578,58 euros . Le 11 - 05 - 2020 j ' annule ma commande qui n ' est pas validé et comme par hasard le site Digital Zone me dit le 12 que cette commande ne peut - être annulé car elle vient d ' être expédié ... Donc impossible d ' annuler cette commande .. Ce jour le 15 je n ' ai ni reçu le remboursement , ni ma commande ... Que faire devant une telle situation ?
11/05/2020
s
sandrine(1 avis)
Ce foutent complètement des clients ! Commande passé le 14/04, Colissimo " livré" soit disant dans la boite aux lettres le 21/04, rien pas de colis trop volumineux de toute façon et pas d'avis de passage...Appels depuis ce jours avec des attentes de plus de 10 minutes au services suivis commande qui ne fait rien, service réclamation uniquement joignable par mail pas de numéro, ils ne lisent pas les mails et envois des mails automatique. Conclusion je dois prouver ma bonne foi avec un dépôt de plainte à la Gendarmerie, qui est fermé car ne reçoit pas de public et sans ça impossible de ce faire rembourser. Un mois que je les appelles que j envoie des mails mais apparent ça ne les concernent pas ils s en fichent royalement ! Commande d'un montant de 349.99€ quand même ! La FNAC n est pas du tout à la hauteur niveau relation client et ne savent pas donner de réponse concrète, plateformes téléphonique inutile ! Bref je déconseille vivement ! j avais commandé chez eux en pensant que ce serait mieux, je ne recommanderais et ne recommande pas du tout cette enseigne !
11/05/2020
B
Beck(2 avis)
Je suis dégoûté il doit me rembourser toujours pas de remboursement c'est rien des voleurs il ne répond pas au téléphone ne commandez pas chez eux
12/04/2020
M
Moi59(1 avis)
J'ai commandé 2 tablettes a un vendeur tiers (supergamer). Je n'ai pas reçu ma commande donc jai envoyé un mail. Le vendeur m'a dit que mon colis avait été livré. Alors que ce n'est pas le cas. Donc jai payé 148€ pour rien je suis plus que déçue (et encore ton menaçant et impolitesse extrême du vendeur) c'était la première fois que je commandais sur la fnac et cest pour moi une tres mauvaise experience
11/03/2020
O
Olivier(1 avis)
Acheté un produit soi-disant comme neuf qui ne l'était manifestement pas. La trottinette tombait en lambeaux dès la 2ème semaine. Zéro support client de la FNAC qui a géré ça de façon amateur. Une honte pour une marque reconnue. Plus jamais je n'acheterai à la FNAC Market Place et je ne mettrai plus jamais les pied à la FNAC non plus.
29/02/2020
v
virginie(1 avis)
une honte, revendeur malhonnete, service client fanc inexistant. J ai acheté un telephone huawei a 300euros qui devait etre livré en 48h (c était urgent je travaille avec mon telephone). 48h apres le revendeur ERADIGITAL pour info, me dit qu'il n'a plus ce modele en stock et qui m'envoie un autre modele au meme prix et plus performant… sauf que je ne veux pas d'un autre modele. Du coup je recois un message standard disant "vous serez remboursé" sous 15 jours ! Du coup la j ai pas de telephone, et plus les fonds pour en racheter un nouveau… je rajoute que le modele proposé au meme prix selon eux est sur la page du revendeur (sur marketplace) a 220euros soit 70euros de moins et on peut trouver ce modele à 170euros en boutique Orange ou bouygues… une honte, apparement cela ne gene pas la FNAC d'heberger des voleurs sur leur site
05/01/2020
L
Laurent C(1 avis)
Obligé de mettre une étoile, sinon ça vaut 0. Fnac Marketplace est une calamité. Supprimer ce service serait d'utilité publique. Aucun suivi de la part de la Fnac sur les réclamations, revoie systématiquement sur le vendeur qui pour celui-ci ne connait pas ses produits et est carrément incorrect dans ses réponses. Produit renvoyé à mes frais, toujours pas remboursé à ce jour. 2ème vendeur très correct, mais produit tjrs pas reçu depuis 2 semaines, donc j'attends... La FNAC est totalement défaillante vis à vis de ce service. Je pense que je vais annuler ma carte et les oublier.
23/12/2019
f
fenris780(1 avis)
Obliger de mettre une étoile sinon il n'en mérite vraiment aucune! Une politique de retour qui est juste calamiteuses et un très beau mensonge sur des promesses mis en grand comme Heureux ou remboursé en bas de leur page d'accueil! Le S.A.V équivaut à des ROBOTS sans aucune initiative, ils vous répètent sans arrêt exactement la même chose et se cache derrière la charte que l'on a signé au début en s'inscrivant et où il faut faire vraiment attention étant donné que tout est mis en petit caractère et qu'il faut vraiment bien chercher pour trouver leur politique de retour réelle et où il y a aussi beaucoup de petits détails qui leur permet de soit ne pas vous rembourser soit de diminuer la somme à rembourser! Ils disent Heureux ou remboursé mais ce qu'ils ne précisent pas en grand c'est que le retour est à nos frais sauf sous conditions que le colis soit perdu ou cassé (donc si cassé retour avec la boîte cassée), alors que le produit doit être dans son emballage d'origine ce qui n'est déjà pas terrible car si on met une autre boîte car votre boîte est cassée ou est abimée pendant le transport on doit réutiliser la même boîte ce qui ne protégera pas le produit et ils en profiteront pour diminuer le remboursement étant donné que le retour est sous votre responsabilité! L'envoi doit contenir la facture et le document imprimé qu'ils fournissent, le tous n'étant déjà pas très claire au niveau des différentes information pour les clients sur leur site pour les retours et oui il faut beaucoup chercher pour voir que la facture doit être mise avec en plus!
21/12/2019
p
petit(1 avis)
Plus mauvais, ce doit être difficile. Je suggère à la FNAC marketplace de faire un autre métier.
20/12/2019
A
AC94(1 avis)
Dommage que l'option 0 étoile n'existe pas. Produit acheté à un vendeur tiers avec un numéro de suivi non valide (et donc jamais reçu). Réexpédié sans numéro de suivi (et donc comment savoir que cette fois il a bien été expédié ?) et déposé dans la boîte aux lettres plus d'un mois après la commande. Entre temps, la FNAC m'avait promis un remboursement de la part du vendeur ou à défaut de leur part, et de refuser le colis au cas où il finirait par arriver. J'avais donc acheté le même produit ailleurs. Sauf que je n'ai évidemment pas pu refuser le colis finalement reçu puisqu'il a été déposé dans ma boîte aux lettres. Impossible de contacter qui que ce soit de la FNAC à part la plateforme d'appel qui ne peut rien faire. Seule solution pour moi aujourd'hui : renvoyer le produit dans un entrepôt à Clermont-Ferrand (à mes frais) pour ensuite être remboursée (ou pas ?) par le vendeur quand il recevra mon retour ! Acte final : le service après-vente, sans autre mesure, a clôturé ma réclamation de façon unilatérale et TRES MEPRISANTE dans les propos. Je me retrouve donc avec un produit (cher) dont je ne veux pas et qu'on m'avait juré qu'on me rembourserait. Et plus aucun levier d'action puisque ma commande est clôturée. MON CONSEIL : FUIR FNAC.COM
12/12/2019
J
JacquotR(1 avis)
Si on peut mettre 0 étoile, je le fais. Commande d'une télévision le 2/12 avec livraison prévue dans les 48 heures. Commande soi-disant expédiée le 4/12, avec un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, la communication est "Préparation chez Fnac, en préparation chez l'expéditeur, Pour toute autre question, veuillez contacter l'expéditeur". J'ai chatté 2 fois, encodé une réclamation pour colis non reçu, re-chatté, et téléphoné ce jour. Comme il y a eu réclamation et demande de "réeexpédition", il faut attendre 7 jours ouvrés... Donc de 48 heures, on va passer à 2 semaines, sans certitude que la prochaine "expédition" se déroulera correctement. Si vous pouvez éviter de commander chez FNAC.COM, faites-le ! Très mauvais service !
11/12/2019
E
Edward Grosvenor(1 avis)
Attention le vendeur ONIX DIGITAL m'a vendu un téléphone avec plusieurs vise caché. je l'es naturellement renvoyer dans les délais de la garantis mais celui ci refus de me rembourser. A fuir
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