1.8 sur 5 étoiles

Classés par date
10/07/2019
D
Delahais (1 avis)
Rakuten est un site a évité absolument.  J ai acheté un mobile neuf pour apprendre plus tard qu il est black listé.  Le service client me dit qu il ne peuvent rien faire donc 250 eu de perdue. Le comble c est que le vendeur vend encore sur leur site!
20/06/2019
b
belica(1 avis)
Un conseil: n'achetez JAMAIS sur ce site! Début janvier j'avais commandé un iPhone X reconditionné à neuf auprès du vendeur Mieux_Tech. Il m'avait assurée que toutes les pièces dans mon téléphone étaient d'origine Apple et le vendeur avait une bonne note, j'étais donc rassurée. J'avais reçu mon téléphone au bout de 2 semaines après la commande (c'est expédié de Chine), je reçois mon produit et rien à signaler, à premier vue tout était conforme. Le problème c'est qu'au bout de 4 mois seulement l'écran de mon téléphone a commencé à se décoller, hors j'en ai toujours pris soin et je ne l'avais jamais fait tomber. J'ai alors contacter le vendeur et je lui ai envoyé des photos afin d'obtenir réparation de mon téléphone en application des garanties légales. Il me disait que j'avais cassé mon téléphone, après plusieurs échanges de sourd, et une mise en demeure envoyée, on fait un marché avec le vendeur: si le SAV d'Apple estime que le défaut est matériel, la réparation est au frais du vendeur (qui n'a pas de SAV). J'ai fait alors deux contrôles sur mon téléphone dont un chez Apple m'indiquant que l'écran se décolle à cause d'un défaut matériel et que mon écran est une contrefaçon! Je me retourne auprès du vendeur pour lui demander de réparer mon téléphone et je lui envoie le rapport d'Apple, et il a le culot de répéter que j'ai cassé mon téléphone, il se moquait de moi et essayait de me faire tourner en rond. J'ai contacté le service client de Rakuten en expliquant tout le problème. Ils n'ont pas du tout pris le problème au sérieux alors que leur vendeur fait fuir des clients et salissent leur réputation! Ils m'ont juste dit qu'il fallait que je renvoie au vendeur mon téléphone alors qu'il n'a pas de SAV et que quand on applique la garantie légale des vices cachées, l'acheteur est censée être remboursée! De plus on me demandait d'envoyer mon téléphone à mes frais ce qui est illégal! En plus Rakuten me demande de renvoyer mon téléphone à une adresse et le vendeur me demande de renvoyer le produit à une autre, sauf que les deux adresses en plus de cela sont des adresses de sociétés boite aux lettres! Si le vendeur n'a pas de SAV il doit me rembourser partiellement, si le vendeur me ment sur les qualités du produit, il doit me rembourser partiellement c'est la loi, surtout quand il est de mauvaise foi! J'ai essayé de faire cours, mais Rakuten ne s'assure pas la protection des consommateurs et le service client est très très mauvais! Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour expliquer tout le problème à une personne pour avoir une discussion constructive! Une HONTE
13/06/2019
p
peredenis(1 avis)
non sétieux, ils vous demande des documents que vous leur envoyez et 8 jours après, vous etes en attente et pendant ce temps là, ils ne vous reglent pas, c'est NUL surtout que je n'ai pas fait appel à eux pour ma vente mais PRICE MINSTER !. Site à fuir !
12/06/2019
S
Suzette(1 avis)
TRES MAUVAIS PAYEUR J AI VENDU MON THERMOMIX 850 € L ACHETEUSE A BIEN REÇU ET CONFIRMÉ CELLE CI ET RAKUTEN NE ME PAYE PAS ILS ÉVOQUENT DES PROBLÈMES DE BLANCHIMENT D ARGENT NE SURTOUT PAS VENDRE SUR CE SITE ILS NE PAYENT PAS LES VENDEURS
07/06/2019
N
Ni So(1 avis)
Commandé une double plaque induction transportable. Produit avec un bruit infernal de soufflerie et de grésillements. Du coup je retourne à l'envoyeur. Surprise, contrairement aux autres "gros" sites de VPC ou j'ai l'habitude de commander, je dois payer les frais et il n'y a pas d'étiquette de retour. Je me dis que j'aurais un remboursement après par Rakuten : Que neni, ça reste à ma charge car je me suis "rétracté" ! Personne n'aurait supporté un boucan pareil, mais comme je suis mécontent j'ai plus de 20 euros (presque un tiers du prix de l'article) à ma charge. Négociations avec le service client pour obtenir un geste commercial, rien à faire, ils se bornent à répéter en boucle leurs CGV et le code du commerce, j'ai horreur de ces sociétés ou on n'écoute même pas ce que le client a à dire. Du coup un client pas content coute beaucoup beaucoup plus cher en manque à gagner qu'un client satisfait, alors tant pis je vais essayer de convaincre un maximum de personnes de ne pas commander chez eux !
04/06/2019
L
Lion63(1 avis)
J'ai fait l'acquisition d'un XIAOMI MI9. Celui-ci c'est avéré défectueux. Après un certain nombre de message avec le vendeur, un retour m'a enfin était proposé. Depuis plus de Quinze jours, je suis sans nouvelle de l'argent versé pour l'achat de ce mobile. Inadmissible. RAKUTEN m' a demandé douvrir un compte R afin d'aller plus vite. Je commence à être très inquiet. JE vous tiendrais au courant de la suite des événements.
31/05/2019
K
KM12693STORE(1 avis)
très mauvais payeur ! Attend que vous fassiez une vente pour ,avant de vous payer, exiger vos papiers , sous prétexte de blanchiment d'argent ,et ensuite les récuse pour mieux conserver votre argent ! A FUIR !
23/05/2019
J
J-Claude Marie(1 avis)
Huawei p30 pro. J'ai commandé mon P30 et je l'ai reçu moins d'une semaine plus tard ; tout était nickel. Alors que je stressais en voyant tous les avis négatifs sur Rakuten !..... Donc, pour moi, aucun souci !....
21/05/2019
D
Daniel(1 avis)
Rakuten m'a aidé à me défendre en qualité de vendeur face à un acheteur indélicat.C'est parfait.
16/05/2019
M
MACHERKI(1 avis)
c'est la première fois que je commande chez eux, et surement la dernière! en effet, je commande un téléphone chez un vendeur pro DIGITALZONE, il valide ma commande et 7 jours plus tard (alors que je devais etre livré entre 4 et 7 jours) ce dernier me demande d'annuler ma commande car il est en rupture de stocks. je n'ai jamais eu ce soucis chez Cdiscount et Amazon. de plus le service client n'est pas joignable par téléphone... bref a fuir!
10/05/2019
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hpg(1 avis)
j'ai commandé récemment un logiciel à télécharger office word par normalement un vendeur qui m'envois comment télécharger le logiciel avec son adresse mail et son mot de passe j'ai trouvé ça très bizarre j'ai changé le mot de passe et comme par hasard 2 jours après mon ordinateur est piraté ainsi que mon adresse mailj'ai bien fait une réclamation à rakuten et le vendeur à annulé la vente sans discuté il y avait bien un soucis je trouve que rakuten n'est pas assez vigilant avec les vendeurs surtout quand il s'agit de téléchargement sur vos ordinateurs c'est terminé je commanderai plus rien à télécharger que ce soit rakuten ou d'autre site de vente d'occasion quand c'était priceminister tout était vérifier avant de valider les ventes .par contre rakuten à fait rapidement le nécessaire pour que je sois rembourser .
30/04/2019
W
Wittwitt (1 avis)
J'ai acheté un micro avec mes superpoints, je n'ai malheureusement pas reçu ma commande. J'ai fait intervenir le service client qui au bout de 3 jours m'envoie un mail me disant que la commande était annulé et qu'il me recréditait mes points. C'est la deuxième fois que j'ai un souci avec un vendeur et à chaque fois le service client m'a remboursé. Ils sont très efficaces.
26/04/2019
t
ticel1(1 avis)
réclamation à Rakuten fait depuis 7 jours pour une mauvaise livraison et depuis 7 jours aucune nouvelle ni pour un échange, ni pour un remboursement . Sur mano mano, Amazon, Cdiscount, vente privee ce genre de problème est réglé dans les 24 h
19/04/2019
I
Issam(1 avis)
Le service Rakuten est top, sur ça il n'y a rien à dire : super accueil, joignable et à l'écoute. Cependant j'ai eu un problème à cause du fournisseur qui une fois la commande payée, a annulé ma commande auprès du transporteur, pour arnaquer je pense ... Mais bon mauvaise chance je pense, Rakuten a immédiatement résolu le problème.
17/04/2019
C
Cody(1 avis)
La relation avec la SAV,c'est bien passée. Elle m'a aidé à récupérer mon paiement et j'ai converti cette somme en points Rakuten afin de pouvoir retrouver le même article. Heureusement, j'en suis soulagé. Pour résumé l'histoire,le vendeur a créée un compte frauduleux et une annonces frauduleuse afin de recevoir de l'argent sans m'envoyer de colis. Penser à surveiller vos suivi commande et la provenance de vos produits. Poser plein de questions. La prochaine fois , je me protégerai un peu plus.
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